سياسة الاستبدال والاسترجاع
شركة خبير التقنية التجارية | EXPERT TECH
تحرص شركة خبير التقنية التجارية على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائها، وتوضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بإلغاء الطلبات، والاسترجاع، والاستبدال، والضمان، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة إلغاء الطلبات
إلغاء الطلب قبل الشحن
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت الشراء دون أي رسوم، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه.
- يتم تقديم طلب الإلغاء عبر التواصل مع خدمة العملاء، وبعد التحقق من حالة الشحن.
إلغاء الطلب بعد الشحن
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم رد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن من إجمالي قيمة الطلب.
إلغاء الطلب من قبل الشركة
يحق لشركة خبير التقنية التجارية إلغاء الطلب، ويتحمل العميل رسوم الشحن، في الحالات التالية:
- عدم سداد قيمة الطلب في الوقت المحدد.
- عدم تزويد الشركة ببيانات صحيحة أو مكتملة للتوصيل.
- إدخال عنوان تسليم أو بيانات تواصل غير صحيحة.
- تعذر التواصل مع العميل أو تسليم الطلب وفق سياسة الشحن والتوصيل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
الشروط العامة
- يشترط إحضار الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، ومغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات.
- مدة الاسترجاع أو الاستبدال هي 3 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ الاستلام للمشتريات الإلكترونية.
- في حال وجود عرض ترويجي مرتبط بالمنتج، يجب إرجاع العرض بحالته الأصلية، وإلا سيتم خصم قيمته من مبلغ الاسترجاع.
الاسترجاع المالي
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية، أو بطاقات ائتمانية، أو عن طريق خدمات التقسيط لا تُسترجع نقدًا.
- يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة تتراوح بين 15 إلى 25 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتج في حال الاسترجاع أو الاستبدال.
- تتحمل شركة خبير التقنية رسوم الشحن في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج.
ثالثًا: شروط الاسترجاع والاستبدال للمشتريات الإلكترونية
- استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا من العميل بأن الكرتون الخارجي سليم ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- يتم احتساب مدة الاسترجاع والاستبدال من تاريخ استلام الشحنة.
- يشترط إحضار فاتورة الشراء المختومة التي تم تسليمها مع الطلب.
رابعًا: الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية
يتم الاستبدال الفوري للأجهزة التي تحتوي على عيب مصنعي وفق الشروط التالية:
- أن يكون الجهاز خاليًا من أي خدوش أو آثار سوء استخدام.
- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام.
- تقديم تقرير فني من وكيل الصيانة المعتمد يثبت وجود عيب مصنعي.
يتم فحص المنتج المسترجع، وتستغرق مدة الفحص وإعادة الإرسال حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج لدى خبير التقنية.
خامسًا: سياسة الضمان (الأجهزة)
- جميع الأجهزة تخضع لـ ضمان الوكيل المعتمد.
- الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الكسر أو العبث
- الفيروسات
- أعطال أنظمة التشغيل أو الشبكات
- انقطاع أو عدم استقرار التيار الكهربائي
سادسًا: سياسة البرامج المحاسبية والإدارية
الضمان والدعم الفني
- ضمان البرامج لمدة عام واحد ضد العيوب البرمجية.
- دعم فني مجاني لمدة عام واحد.
- البرامج المباعة لا تسترجع ولا تستبدل بعد التفعيل أو الترخيص.
- يتم ترخيص البرنامج على جهاز واحد فقط، ونقل الترخيص يتم برسوم إضافية حسب الأسعار المعتمدة.
ما لا يشمله الضمان والدعم
- التعديلات الخاصة المطلوبة من قبل العميل.
- تعريف أو دعم أجهزة غير مباعة من قبل شركة خبير التقنية.
- إعادة التدريب (يشمل الدعم المجاني تدريبًا واحدًا فقط عند التسليم).
- تصميم نماذج الطباعة يشمل مرة واحدة فقط وقت التسليم.
حالات سقوط الدعم الفني
يسقط حق الدعم الفني المجاني في الحالات التالية:
- الدخول غير النظامي أو التلاعب بقاعدة البيانات.
- محاولة فك أو تعديل نظام حماية البرنامج.
- تخريب ملفات النظام أو التعديل عليها.
- إصلاح البرنامج لدى جهة أخرى غير معتمدة.
سابعًا: التعديلات على السياسات
تحتفظ شركة خبير التقنية التجارية بحقها الكامل في تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويُعد استمرار العميل في استخدام الموقع أو إتمام الطلبات موافقة ضمنية على الشروط والسياسات المحدثة.