الدعـــــــم الفــني
الدعم الفني
سياسة الدعم الفني
متجر خبير التقنية – EXPERT TECH
يحرص متجر خبير التقنية على تقديم أفضل خدمات الدعم الفني لعملائه، وذلك وفق السياسات والشروط الموضحة أدناه، لضمان وضوح الحقوق والالتزامات لكافة الأطراف.
أولاً: سياسة الضمان (الأجهزة)
- جميع الأجهزة المباعة تخضع لضمان الوكيل المعتمد فقط، ووفق شروطه وأحكامه.
- لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر، السقوط، أو العبث بالجهاز.
- الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة.
- أعطال أنظمة التشغيل أو الشبكات.
- انقطاع أو عدم استقرار التيار الكهربائي.
ثانياً: سياسة البرامج المحاسبية والإدارية
الضمان والدعم الفني
- ضمان البرامج لمدة عام واحد ضد العيوب البرمجية فقط.
- دعم فني مجاني لمدة عام واحد من تاريخ التسليم.
- البرامج المباعة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التفعيل أو الترخيص.
- يتم ترخيص البرنامج على جهاز واحد فقط.
- نقل الترخيص إلى جهاز آخر يتم برسوم إضافية حسب الأسعار المعتمدة لدى المتجر.
ما لا يشمله الضمان والدعم الفني
- أي تعديلات أو خصائص خاصة يطلبها العميل.
- تعريف أو دعم أجهزة لم يتم شراؤها من متجر خبير التقنية.
- إعادة التدريب (يشمل الدعم المجاني تدريبًا واحدًا فقط عند التسليم).
- تصميم أو تعديل نماذج الطباعة، ويشمل ذلك مرة واحدة فقط وقت التسليم.
ثالثاً: حالات سقوط الدعم الفني المجاني
يسقط حق العميل في الدعم الفني المجاني في الحالات التالية:
- الدخول غير النظامي أو التلاعب بقاعدة بيانات البرنامج.
- محاولة فك أو تعديل نظام حماية البرنامج.
- تخريب ملفات النظام أو التعديل عليها.
- إصلاح أو تعديل البرنامج لدى جهة أخرى غير معتمدة من متجر خبير التقنية.
رابعاً: قنوات التواصل مع الدعم الفني
- البريد الإلكتروني:
- [email protected]
- رقم التواصل:
- 0562460414
خامساً: الشكاوى والاقتراحات
- الاسم: د / فاضل العنزي
- رقم التواصل: 0533001686